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改变导游评价体系 才能体现服务价值

   日期:2019-08-09 11:09:40     来源:主簿甄庄网    浏览:442    评论:0    

随着近些年大量无购物团的出现,强迫购物也不再成为一个焦点问题。但随之而来的是导游的薪酬制度的改变,却没有跟上改变的步伐,导游似乎成为这场变革当中唯一被“牺牲”的群体。

郭德纲在2000年左右的时候,在台上最爱用的段子之一是说,小品演员上台你们知道是假的,凭什么相声演员在台上说的,你们就认为是真的呢?经过十几年的时间,郭德纲已经很少再说这个梗了,因为台下观众不需要解释就能明白,台上的演员并不真的在生活中就“谁是谁的爸爸”。

【环球时报驻日本特派记者 刘军国 环球时报特约记者 雁初】即将离任的中国驻日本大使程永华9日再次成为日本媒体关注的焦点。据日本时事通讯社9日报道,刚刚即位的日本德仁天皇和雅子皇后在赤坂御所会见程永华夫妇,这是德仁天皇即位后接见的首位外国使节。此前两天,日本首相安倍晋三专门出席程永华大使的离任招待会。日本《朝日新闻》称,即将离任的中国大使因为积极推动日中之间的沟通,受到日本各界的广泛赞扬与尊敬,不少人期望日中关系能继续保持当前的复苏势头。

校对:翟永军

杨伟兴向罗锋妻子一一分析了各种治疗手段的利与弊,并充分沟通后,罗锋夫妇最终选择了第三种治疗方法,即先通过吃泻药让钉子往下排,再通过结肠镜将钉子取出。

“‘吹哨报到’对于公安民警来说,要做到不等‘吹哨’、主动‘报到’、随时‘在位’,力争做到最先发现隐患,在居民遇到麻烦之前就能解决问题。”

“其他省市的比赛这两年已经把导游才艺比赛部分取消了,因为导游的才艺专业度是不够的。携程这次导游的才艺分值很高,因为才艺是产品本身特色的一部分。”诸鸣说,“把优秀导游打造成旅游产品的一部分,是很不容易的。”

今年,郑州将召开第十一届少数民族传统体育运动会,届时郑州市民文化服务区地下交通市政工程开通,包含与1号线形成换乘的14号线常西湖区间段,可以直达郑州奥体中心。14号线一期开通后,在铁炉站与地铁1号线换乘。

“优秀的导游应该因为他的优质服务受到表彰,并且获得利益,这样才能让更多优秀导游留在行业中。”诸鸣说。

新京报记者 周慧晓婉 编辑 徐美琳 校对 李项玲

导游好不好体验过的客户最有发言权

诸鸣说:“近年来,各地比赛都越来越贴近实战,目的是树立一线导游标杆,建立行业形象。而携程更注重线路本身的贴合度,导游是产品的一部分。以往的比赛可以塑造形象,可以源于生活高于生活,需要的是一定的舞台张力。携程注重的是导游的亲和力,追求的是通俗的、有趣的讲解和游客的参与度。”

Kering集团的战略意图最为明显:“专注于奢侈品领域”这个说法已不止一次出现在其年度报告或是出售声明当中。整合效率也是极高,仅在刚刚过去的这半年多里,它便分拆了旗下德国运动品牌 Puma 的股份给股东,而后又宣布剥离了旗下另一个运动品牌Volcom。在“清理”设计师品牌方面,它们也宣布与Stella McCartney、Christopher Kane这两个知名英国设计师终止合作,其中Stella McCartney已与Kering集团合作了近17年,“一朝断情”的做法,出乎不少人的意料。而且,这两个设计师品牌近段时间的产销数据并不差,由此可见,Kering集团精简产业结构,去“非奢侈品”品牌的决心十分坚决。

活动上,除了佛跳墙,4名随团的闽菜名厨还为现场观众烹制了蚧籽龙虾片、翡翠荔枝肉、扁肉燕、香酥糟鳕鱼等闽菜佳肴,让现场观众获得了对闽菜最直观的认识。

诸鸣说:“导游这个行业的初衷是传播知识,导游的导游词可以有艺术加工,比如‘戏说乾隆’可以说乾隆六下江南,但不能说乾隆是康熙他爸爸。瞎编和艺术性的创作是两个概念。”

王涛表示,这部分产品的价格会略微高一点,而产品溢价会拿出一部分给明星导游。

全国海洋文化学者齐聚盐田 畅谈“一带一路”海洋文献

王涛说:“这次我们携程自营举办此次比赛,主要是想在整个携程自营的服务导游当中评选出最为出色的一批导游。他们提供的客户服务,包括风趣幽默的讲解、贴心的服务,收获了无数好评。我们想通过比赛,评选明星导游,以携程自营为他们进行背书,并在比赛后,在全国推出由这批明星导游带团的系列产品。”

什么叫好导游?如果不从市场的角度,不是以游客满意为唯一标准,那评价的标准可能会多种多样。

陆慷表示,大熊猫是中国的国宝,也是促进中外友好交流的“使者”。我们很高兴地看到,“香香”在日本得到了悉心照料和友好款待,我们也从一个个细节中感受到日本人民对“香香”的喜爱与不舍。应日方请求,中方同意“香香”在日本多停留一段时间。希望这一决定能使“香香”继续促进中日友好、推动中日关系健康发展。(完)

有专家表示,这个节令的气候特点是干燥,需要多吃润肺健脾的水果,如果需要温补,可以适当吃一些鸭肉。

诸鸣告诉中国青年报·中青在线记者,此次导游评选和其他评选的本质区别是,“其他的比赛是有关键词的,你答到一些分值点,按照国家的标准我给你分。重点是规范。”而携程是看评委的认可度,“也就是从市场的角度和游客的感受来考虑这个问题”。

这让记者想起了相声演员郭德纲曾在台上调侃他的搭档于谦老师的话:“咱们这个岁数了,谁是谁爸爸又有什么关系呢?”

21日下午,截图中老师所在的莆田市梅峰小学发声明称,学校对所有在校学生的教学和管理都一视同仁,不因家庭背景不同或人为因素而存在差异,请家长和社会各界放心,也欢迎予以监督。并呼吁广大网友一起来严格保护未成年人的隐私,让他们在良好的社会氛围中健康成长。

在讲座中,王国平指出,“绿水青山就是金山银山”这一科学论断,是习近平总书记绿色新型城镇化理论的经典表述,标志着我们党对中国特色社会主义规律的认识进一步深化。要践行“绿水青山就是金山银山”,应全面把握、深刻领会“七大理念”,即“以人为本、遵循规律、优化布局、延续文脉、尊重自然、治理为先、四化同步”。

改变导游评价体系才能体现服务价值

由上海戏曲艺术中心、黄浦区文化局携手沪苏浙皖四地剧协举办的本次展示活动,旨在搭好平台,让各剧种展示自己的绝活。参加展演的演员,有经验丰富的国家一级演员,也有刚刚本科毕业的新秀,武生、老生、花旦、小生等各行当齐全,带来了《雷峰塔》《挑滑车》等京昆名段和地方戏《白蛇传》《寇准背靴》等精彩折子戏。

黑河市爱辉区永胜种植专业合作社去年按照绿色生产标准种植。合作社负责人杨勇和算了笔“绿色账”:去年连片地块大豆亩产近400斤,高出当地平均产量25%,同时因减肥减药亩生产成本还节省30多元。

很长一段时间以来,导游大多只被两类新闻所报道,一是强迫购物,二是灾难中英勇救人。前者是导游从业人员中的少数,后者也是少数。但公众印象中似乎只记住了前者,没有因为后者而改变对导游的不良印象。

诸鸣说:“大部分旅行社企业没有这样的实力去做这个事儿,因为每一家自己掌握的优秀导游资源是有限的,导游的流动性又很大。”

除了海选阶段是以用户满意度为评价标准,20进10的评选,还增加了“实战”环节。“是由评委现场随机抽题,题目是导游带团当中常常遇到的实际问题。以客户的角度,去评判导游的处理方案。”王涛说,“应急问题处理,主要是跟团游当中会遇到的一些问题,涉及到吃住行游购娱各个方面,有的时候并非是接待端口的问题,比如天气原因航班取消无法按照预定时间到达,会影响到后续游览以及当晚住宿。这些问题会影响到客户的实际感受,处理好客人会很认同;处理不好,往往会给客人一个不好的初印象。”

诸鸣说,这次携程内部的导游评选,完全是以企业和市场的角度,以往的导游评级角度是从业年限、知识储备,等等。“以前评的特级导游和高级导游是专家型的,而市场要求的好导游是游客满意度高的”。

【环球网科技综合报道】据日本Livedoor网站2月14日报道,智能手机带着各种凹凸不平的按钮和接口,谁都认为这种规格是理所当然的。但是打破这种风格的是中国智能手机制造商“魅族”。

“传统的跟团游产品,多是以吃住行游购娱为产品的亮点和卖点来宣传,市面上很少有以导游为卖点的产品。”王涛说,导游是跟团游当中吃住行游购娱的最终执行者和落实者。一个好的导游,可以通过他的精彩和深入的讲解,贴心的服务,带给客人一次难忘的旅行。从客户的跟团游点评内容中也经常能够看到,导游的服务好坏,是点评内容的重要部分。

携程导游大赛负责人王涛说:“前期我们主要是依据携程大数据作为支撑,从客户点评这块进行初步评选。我们认为,导游好不好,体验过的客户最有发言权。我们也是想通过客户把优秀导游评选出来,去服务更多的客户。”

以人民为中心的发展思想是对马克思主义理论的继承和创新,是真理和道义的统一。党的十八届五中全会提出“以人民为中心的发展思想”。其基本内涵就是“发展为了人民,发展依靠人民,发展成果由人民共享”。这一重要思想坚持了马克思主义唯物史观的基本原理,反映了共产党执政规律、社会主义建设规律和人类社会发展规律的客观要求,进一步回答了“发展为了谁,发展依靠谁”的基本问题,深刻体现了党性和人民性的统一,具有深刻的价值意蕴。

原标题:改变导游评价体系才能体现服务价值

总决赛团队组获奖名单

今日美国21日援引美联社报道称,美国阿拉巴马州伯明翰的布里亚伍德长老会教堂将设立一个私人执法部门,该部门的警察有权逮捕违法人员。私人警察部队的军官在正式上任前,必须完成国家认证的训练,并接受关于正确使用非致命武器的训练。

2014年的美图M2,算是不仅沿用了这个战略,推出Hello Kitty和多啦A梦限量版,这款手机和它的前辈一样,5万台上架即卖空,2000台Hello Kitty限量版M2竟然在27秒内全部卖光。

此外,众多美国企业主还表示,如果对中国产品加征新一轮关税,他们将不得不通过裁员等方式削减成本,以弥补企业的关税支出。

“不管未来往哪一个方向,携程作为一个企业,做的是自己可以也是应该做的一种尝试。”诸鸣说,“不是以前没有别的旅行社搞大赛,也不是说没有别的旅行社把优秀导游打包,装成线路。但把导游变成产品,从产品的角度考虑的旅行社很少。”

有趣的是,当年被人人网投资的多牛传媒,如今战略收购了人人网。据企查查的数据显示,2012年3月,人人网曾参与了多牛互动传媒的A轮融资。

《中国经营报》:目前17家民营银行在定位和模式上均有所不同。你对未来民营银行发展趋势怎么看?

上周,在携程举办了一场企业内部的导游大赛,这是一场没有被多少人关注到的比赛,但是中国青年报·中青在线记者发现,其中改变导游评价标准,可能带来薪酬制的改变。

诸鸣认为,从企业和市场的角度,游客的满意是导游唯一的标准,携程做的是对的。但是,“游客的满意,不是导游唯一的标准。”

把优秀导游打造成旅游产品的一部分

李声能说,古代时“吉”和“祥”分开使用,但又常常相伴而行,祈求吉利、吉福是人们对未来美好生活的追求与向往,具有理想主义色彩。传统文化中的吉祥图案内涵丰富,经千百年传承与发展派生出大量的固定词语,有二字的,如万寿:有四字的,如寿山福海、万寿无疆、长宜子孙、百子呈祥、福寿康宁等。这些词语读起来朗朗上口,寓意美好,是中国传统文化的特色之一。(赵洪南、金鑫)

新华社柏林9月3日电(记者张毅荣)中国华为在柏林国际消费电子展期间发布了全球首款7纳米制程人工智能(AI)手机芯片“麒麟980”。这款性能强大的芯片一经发布便获得业内广泛关注,成为今年展会的最大亮点之一。

20进10大赛的评委诸鸣是全国优秀导游、国家导游技术技能大师、原国家旅游局名导进课堂首批讲师、浙江省著名导游、旅游行业带头人、行业技术能手,还是杭州市终身金牌导游、杭州市十佳导游,是从事多年导游培训的高级导游。

在改革进程中,省纪委建立领导分片督查机制,由省纪委书记和班子成员对全省9个设区市、平潭综合实验区及84个县市区进行全覆盖督查,确保各地按时按要求完成改革试点工作。

进入长租时代,房屋租赁市场实际上已经承载起一个庞大群体脆弱的安全感,有必要经过商业伦理、政府伦理的全方位检视,避免让甲醛超标绊住长租时代的步伐。(胡印斌)

王涛说:“这些题全部都来自客户体验当中不满意的点中,排名靠前的问题。”有些问题,虽然是属于计调部门,不是导游的职责范围,但是“面对客人的第一线就是导游,所以往往出现问题,客人第一时间是找导游。”

而现在的导游可能比相声演员更难,同样有着在现场逗听众开心的职能,但又要求导游说的都是真的。

游客的满意该是唯一标准吗

此次晋级10强的两位导游,宋爱文和聂利军也分别表示,导游的薪酬制度可以是基本工资+带团津贴,带团津贴按照游客人头来算。比如导游带20个人,每个游客每天25元,那导游的收入就有一天500元。能够带的人多,挣的就多,以服务价值付费。导游可以分级,优秀的导游,基本工资或者津贴可以比常规导游多一些,比如说一天一个人25元或者30元,而常规导游一天一个人是20元。

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